นโยบายข้อพิพาทและ Chargeback

1. การเปิดข้อพิพาทการชำระเงิน

เมื่อระบบตรวจพบข้อพิพาทหรือ chargeback จากช่องทางชำระเงิน บัญชีอาจถูกกำหนดสถานะจำกัดสิทธิ์การเงิน เพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการตรวจสอบ

2. มาตรการระหว่างตรวจสอบ

1. ระงับการทำธุรกรรมการเงินบางส่วนหรือทั้งหมดชั่วคราว
2. อาจมีการลงรายการ hold แบบ reversible ในบัญชีเหรียญ
3. เปิดเคสตรวจสอบภายในพร้อมบันทึกเหตุผลและหลักฐาน

3. ผลการพิจารณา

หากข้อพิพาทถูกยกเลิกหรือผลการพิจารณาเข้าข่ายปลดข้อจำกัด ระบบจะปล่อย hold และคืนสถานะตามเงื่อนไข แต่หากยืนยันการทุจริต เว็บไซต์มีสิทธิ์คงข้อจำกัดหรือยกระดับเป็นการระงับถาวร

4. การติดต่อและหลักฐาน

ผู้ใช้สามารถติดต่อทีมงานที่ support@flow-fic.com เพื่อส่งข้อมูลประกอบ เช่น รายการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง วันเวลาทำรายการ และเอกสารจากผู้ให้บริการชำระเงิน เพื่อใช้ในการตรวจสอบ